쇼핑 산업군 AI 전략, 에이전틱 커머스, 인공지능 온라인쇼핑 마케팅전략

에이전틱 커머스란? 

AI 에이전트가 소비자의 '검색'이 아닌 '의도'를 이해해 상품 비교부터 추천, 결제까지 대신 수행하는 차세대 쇼핑 모델 

 

 

- AI 유입 트래픽의 구매전환율이 기존 대비 최대 8배 증가 

- SEO 중심에서 AEO로 쇼핑 전략 이동 

- AI가 어떤 상품을 보여줄지 결정하는 '1차 게이트키퍼' 역할 

- 글로벌 국내 기업 모두 AI 쇼핑 에이전트에 최적화 전략 가속 

 

왜 지금 에이전틱 커머스인가? 

산업 전반에서 AI 활용이 급증하면서, 마케팅의 중심도 빠르게 이동하고 있습니다. 

단순 노출 경쟁이 아니라 AI가 선택하는 브랜드가 되는 것이 핵심 과제가 됐습니다. 

 

실제 데이터가 이를 증명합니다. 

 

- AI (인공지능)을 통해 유입된 접속량 증가 

- AI를 통해 유입된 이용자들의 구매 전환 비중 -> 최대 8배 상승 

 

에이전틱 커머스란 무엇인가?

에이전틱 커머스(Agentic Commerce)는
OpenAI의 ChatGPT, Google Gemini 같은 AI 에이전트가 사용자와의 대화를 통해

• 니즈(의도)를 파악하고
• 상품을 비교·추천하며
• 결제까지 대신 수행하는

새로운 온라인 쇼핑 패러다임입니다.

👉 여러 쇼핑몰을 돌아다니며 검색·비교하던 기존 검색형 쇼핑을 대체할 방식으로 주목받고 있습니다.

 

 

SEO의 진화: AEO가 핵심 역량이 되는 이유

기존 SEO가 검색 결과 상단 노출이 목표였다면,
이제는 AI의 ‘답변’에 포함되는가가 더 중요해졌습니다.

새로운 기준

• SEO → AEO (AI Answer Engine Optimization)
• AI가 신뢰하고 인용할 수 있는 구조화된 정보
• 명확한 상품 정보, 리뷰 신뢰도, 가격·혜택 데이터

즉, 사람이 아니라 AI 알고리즘을 먼저 설득해야 하는 시대입니다.

 

글로벌 기업들의 AI 쇼핑 활용 사례

1️⃣ L'Oréal

• 자사 화장품이 AI 추천 알고리즘에 우선 노출되도록 데이터 구조 개선
• AI 피부 진단 + 제품 추천 연계

2️⃣ Booking Holdings

• AI가 여행 목적·예산·일정에 맞춰 숙소·항공 자동 추천
• OTA 검색 과정을 대화형으로 전환

3️⃣ Zillow

• AI가 지역·예산·라이프스타일 기반으로 매물 선별
• 사용자는 “조건만 말하면” 추천 받는 구조

 

 

 

주요 AI 플랫폼별 쇼핑 전략

🔹 OpenAI (ChatGPT)

• MAU 급증
• Walmart 등과 즉시 결제 기능 도입
• 쇼핑 리서치·비교 기능 확대 예정

🔹 Google Gemini

• 월마트·타깃과 쇼핑 프로토콜 공동 개발
• 검색 → 대화형 쇼핑 전환 가속

🔹 Perplexity

• AI 쇼핑 서비스 무료화
• 이용자 저변 확대 전략

🔹 Naver

• 1분기 내 한국형 AI 쇼핑 에이전트 ‘N’ 출시 예정
• 국내 커머스 생태계 직접 연결

 

한국의 AI 쇼핑 활용 사례

📌 SSG

• AI 기반 추천·검색 최적화
• AI 활용 후 트래픽 유입 증가율 2,700% 단위 상승
• 단순 방문이 아닌 구매 전환 중심 구조로 변화

 

 

에이전틱 커머스 시대, 쇼핑은 어떻게 바뀔까?

① 검색 → ‘의도(Intent)’가 출발점

이제 소비자는 이렇게 말합니다.

“무릎에 부담 없고, 출퇴근에도 신을 수 있는 운동화 하나 사줘.”

② AI 쇼핑 에이전트의 역할

AI는 다음을 동시에 처리합니다.

• 사용자의 취향·예산·리뷰 분석
• 수십 개 상품 비교
• 조건에 맞는 상품 선별
• 결제까지 자동 진행

👉 **AI가 소비자에게 어떤 상품을 보여줄지 결정하는 ‘1차 게이트키퍼’**가 됩니다.

 

 

 

핵심 정리: 브랜드와 쇼핑 전략의 변화

 

과거	현재
검색어 최적화	의도 최적화
SEO 중심	SEO + AEO
사람이 비교	AI가 비교
노출 경쟁	AI 선택 경쟁

에이전틱 커머스는 ‘쇼핑 채널’의 변화가 아니라, ‘선택 권한’의 이동입니다.
앞으로의 경쟁은 소비자가 아니라 AI에게 먼저 선택받는 브랜드가 승자가 됩니다.

1. 오픈AI (챗GPT) - MAU 

월마트 등과 즉시결제 기능 도입, 쇼핑 리서치 기능 확대 예정 

 

2. 구글 제미나이

"월마트 타깃 등과 쇼핑 프로토콜 개발 

 

 

3. 퍼플렉시티 

AI 쇼핑 서비스 무료화로 이용자 저변 확대 

 

 

4. 네이버 

1분기 내 한국에 AI 쇼핑 서비스 에이전트 N 출시